Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelos elogios ao espaço e à vista do apartamento.
Lamentamos os transtornos causados pela obra realizada no condomínio. Trata-se de uma intervenção de modernização no hall, cuja execução não havia sido comunicada previamente à nossa equipe. Assim que tomamos conhecimento da situação, buscamos imediatamente uma alternativa para minimizar os impactos da obra. Naquele momento, a transferência para outra acomodação era a única opção disponível.
Como a obra comprometeu a experiência esperada para a hospedagem, realizamos o estorno referente à última diária, em razão da saída antecipada, e bloqueamos imediatamente o calendário do apartamento durante a realização dos serviços, evitando novas reservas no período.
Nosso atendimento conta com mensagens automáticas para o primeiro contato e envio de informações importantes da hospedagem, enquanto nossa equipe permanece disponível para atender às solicitações e necessidades dos hóspedes ao longo da estadia.
Quanto aos horários, o check-in e o checkout seguem os períodos informados previamente no anúncio. Mas sempre que possível, buscamos flexibilizá-los de acordo com a disponibilidade.
Sabemos que as medidas tomadas não eliminam as intercorrências ocasionadas pela obra, mas esperamos que demonstrem nosso compromisso em agir de forma rápida e responsável diante de situações que fogem ao nosso controle. Agradecemos pelo feedback, que nos ajuda a aprimorar continuamente a experiência dos nossos hóspedes. Será um prazer em recebê-la novamente.
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